利用者さんの怒りと向き合うために ― スタッフの人権も大切に | 老人保健施設ウェルビー求人サイト／愛知県豊田市介護求人 | ブログ

利用者さんの怒りと向き合うために ― スタッフの人権も大切に

介護現場では、利用者さんが怒りを表現される場面に遭遇することがあります。

「早くして！」
「何度言わせるんだ！」
「帰る！」

こうした言葉の背景には、不安や痛み、思うように身体が動かないもどかしさ、認知症による混乱などが隠れていることがあります。そのため、まずは怒りの原因を探り、気持ちを受け止める姿勢が大切です。

しかし一方で、「利用者さんだから仕方ない」と考え、スタッフが我慢し続けることが正しいわけではありません。

大声で怒鳴られる、人格を否定するような言葉を受ける、物を投げられるなどの行為は、スタッフの心身に大きな負担を与えます。介護は人と人との関わりだからこそ、利用者さんだけでなく、働くスタッフの人権や安全も守られる必要があります。

大切なのは、一人で抱え込まないことです。対応が難しい場面では職員同士で情報共有し、チームで関わることで負担を分散できます。また、怒りが強くなりやすい時間帯や状況を把握することで、未然に防げるケースもあります。

介護は「利用者さんを支える仕事」であると同時に、「スタッフも安心して働ける環境」を作ることが重要です。

利用者さんの気持ちに寄り添いながらも、スタッフが傷つくことを当たり前にしない。そのバランスを大切にすることが、より良いケアにつながるのではないでしょうか。

豊田市で介護のお仕事探してるあなたを待っています♪
ぴったりの求人、老健ウェルビーをチェックしてみてください！