初心にかえって考える ご利用者様とのコミュニケーション | 老人保健施設ウェルビー求人サイト／愛知県豊田市介護求人 | ブログ

初心にかえって考える ご利用者様とのコミュニケーション

介護の現場では、日々多くのご利用者様と接しています。
忙しさの中でつい業務優先になりがちですが、そんな時こそ「コミュニケーションの基本」に立ち返ることが大切です。

なかでも大切なのが「傾聴する姿勢」。ただ話を聞くのではなく、目を見て、うなずきながら、心を傾けて聴くことで、ご利用者様は「自分の話を受け止めてもらえている」と感じ、安心や信頼につながります。特に高齢になると、話すスピードがゆっくりになったり、思い出しながら話されることも増えるため、ゆったりとした気持ちで耳を傾けることが求められます。

また、言葉遣いも大切な要素です。「ダメですよ」「早くしてください」などの命令的な言葉は、ご利用者様を委縮させてしまいます。「〜しませんか？」「ゆっくりで大丈夫ですよ」といった柔らかい言い回しにするだけで、気持ちよく動いていただけることもあります。名前を呼びかける事や、共感のひとことが、心の距離をぐっと縮めてくれます。

介護は、身体だけでなく心にも寄り添う仕事。言葉の一つひとつ、表情の一つひとつに、ご利用者様は敏感に反応されます。初心にかえり、改めて「伝える・聴く」の大切さを意識していきたいですね。

今日の何気ないひとことが、ご利用者様の一日を明るくするかもしれません！

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